Hef domeinnamen van uw klant niet zomaar op!

Op Webhostingtalk wordt melding gemaakt van een vonnis inzake een geschil tussen een webhoster en zijn klant over een opgeheven domeinnaam. De klant had gedurende het lopende contract aangegeven dit niet te willen verlengen. Tegen het einde van de loopduur stuurde de hoster een factuur voor de nieuwe periode, waarop de klant boos reageerde dat hij volstrekt niet van plan was te verlengen. Daarop hief de hoster het account op. Eén dag te vroeg, en daardoor slaagde een derde erin de domeinnaam te bemachtigen. De klant moest flinke kosten maken om het domein terug te kopen en te verhuizen naar zijn nieuwe hostingpartij.

De rechter heeft weinig op met de manier waarop de hoster te werk is gegaan, zo blijkt uit het vonnis. De hoster had tijdig moeten waarschuwen dat het contract zou aflopen en dat de klant dus een verhuizing zou moeten regelen. Dit is begrijpelijk, een hoster heeft als professionele partij de plicht om zich in te zetten voor de belangen van de klant, en daaronder hoort ook een informatieplicht over wat er zal gebeuren na afloop van het contract.

Zorg er als hoster dus voor dat u duidelijke procedures heeft om uw klant tijdig te informeren over wat er zal gebeuren na afloop. U kunt dit doen bij de uitnodiging om te verlengen, maar u zult ook de klant moeten informeren als de klant heeft aangegeven het contract op te willen zeggen of niet te willen verlengen.